Amazonで物販を行っている方、もしくは始めようとしている方にとって、「アカウント停止リスク」は避けては通れない道です。
今回の記事ではアカウント停止につながる理由の考察から復活するための方法を解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください。
そもそも「販売履歴の裏付け」とは
「販売履歴の裏付け」では以下のような文言のメールが届きます。
こんなメールが届いたら泣いてしまいそうです💦
この措置がとられた理由
Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様の現在の販売数が、購入者からの評価や確定した販売履歴に裏付けられていません。そのため、出品者様の Amazon.co.jp の出品用アカウントを審査しております。
アカウントを再開する方法
アカウントを再開するには、必要に応じて、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
— 出品業務を行ってきた期間。
— Amazon での月次売上の予測。
— これらの商品を販売する他のストアの所在地 (URL またはストアの住所)。
— 最近出荷された注文のお問い合わせ番号。
— GSTIN、VAT ID、納税者番号またはダンアンドブラッドストリート (D-U-N-S) 番号。
正直、いまいちピンとこないですよね。
実際に停止になった方も、過去に警告もなにもなく突如このメールが届いて停止された方がほとんどです。ほぼ当たり屋です。
過去起きた仲間や生徒の情報から「全ての評価が5」＋「評価が少ない」＋「作成後間もないアカウント」の条件が揃った方にこのメールが届きやすい傾向にあるようです。
つまりAmazon側としては「さくらレビューなど不正行為している可能性が高いアカウント」ということみたいです。
最近では「異常な購入数」や「特定のメーカー商品（任天堂など）」なども原因につながります。
例えば「アカウント健全性」の「パフォーマンス」を良くするために自社で大量購入したり、
友達や知人などに「サクラレビュー」をいれてもらうことで販売数に対して評価数の割合が大きく崩れます。
これがAmazonのAI判定に対して「異常値」として引っかかる可能性が高いです。
「販売履歴の裏付け」の考察
「販売履歴の裏付け」を防ぐ方法
防ぐ方法はおそらく大きく２つです。
①「評価4」を加えること
おそらくAmazonのシステム判定で「評価5しかない」がAI判定項目に上がっている可能性があります。
これは「平均評価値」と「評価数」で「異常値」をとる仕組の可能性があるからです。
そのため評価4を加えることで「平均評価値」が「評価５」ではなくなるため
AI判定をさけれる可能性が高まります
②「販売数」に対して急激に「評価数」を増やさないこと
Amazon側にたって考えてみると「異常値」を見つけることで
「不正行為をしているアカウント」を特定したいといのだと考えられます。
そうであれば「平均評価」だけでなく「販売数」に対する「レビュー獲得率」や
「アカウント作成からの経過期間」に対する「売上の伸び率」なども考えられます。
そうなった時に「異常値」として、まず検出しやすいのが「レビュー獲得率」になります。
そのため、5個売れたら連続で5個レビューが付くような「不自然なレビュー獲得率」にならない様に
通常の販売数を伸ばしていく必要があります。
「販売履歴の裏付け」の改善計画
改善計画を書く際に重要なのが、メールに記載されている以下の5項目です。
— 出品業務を行ってきた期間。
— Amazon での月次売上の予測。
— これらの商品を販売する他のストアの所在地 (URL またはストアの住所)。
— 最近出荷された注文のお問い合わせ番号。
— GSTIN、VAT ID、納税者番号またはダンアンドブラッドストリート (D-U-N-S) 番号。
改善計画は上記項目に沿って記載するのが大前提です。なるべく具体的に書きましょう。
なお「他のストアの所在地」「GSTIN…」の部分は、「なし」で大丈夫です。
また、メール文面に以下のような質問がある場合があります。
— ご利用のアカウントが Amazon の「出品者利用規約および出品者行動規範」を遵守していることを示す証拠または実例。
— ご利用のアカウントが Amazon のポリシーに違反していないことについての説明。
上記の質問は徹底的に情報を記載するチャンスなので、「今回のアカウント停止がなぜ間違っているのか」具体的かつ論理的に書き上げることが重要です。ここの部分が肝です。
「販売履歴の裏付け」からの復活
この「販売履歴の裏付け」は謎が多いですが、実際に再開する方も多く悲観する必要はありません。
経験上、Amazonの担当者は全ての改善計画を目視でチェックしているため、問題ないと判断されれば再開できるようになっています。
改善計画の内容次第で出品再開できるようになるので諦めずに１つずつ取り組んでいきましょう。
もちろんAmazonが求めている内容を提出できない限り、何十回提出しても再開できないため、最大限コツが必要になってきます。
目安としては、内容が具体的かつ論理的で3000文字程度の改善計画を作成して別途資料も添付することで再開させています。
