クレジットカードが無効で出品ができない！事例と解決方法

起こった問題の内容

困ってます💦
「クレジットカードが無効」という表示が出て
セラーセントラルの操作ができません💦

かおり

武器商人

焦る気持ちはわかりますが
一度落ち着いて何があったか
１つずつ教えてもらえますか？

現在の状況（現状把握）

これが現在の状況です💦

かおり

「クレジットカードが無効」という表示と連絡がきた
「セラーセントラル」の出品操作などができなくなっている
「ヘルプ」画面の操作はできる

武器商人

なるほど。
問題が起きた経緯も教えてもらえますか？

問題が起きた経緯

こちらです！

かおり

クレジット情報エラー発生→セラーセントラルへログインできない
クレジット情報を変更（修正）
クレジット情報が正確か調査するために登録したクレジットでテスト購入→正常に購入
１日経過してもエラー解除されずログインできない
カスタマーセンターへ連絡→エラー解除まで最大４８時間必要
現在３６時間経過したがエラー解除されず

武器商人

落ち着いて整理できてますね！
１の「クレジット情報エラー発生」
について次の質問に応える形で
情報を教えてもらえますか？

１への質問内容

どこの画面で
なんの操作して　
どんなエラーがでたのか？　
それからどうなったか？

１への質問への回答

どこの画面で
- →Amazon購入アカウントで商品購入時のクレジット情報画面で
なんの操作して　
- →クレジット情報のうち「有効期限の月」をカードと異なる数字を入力（誤操作）
どんなエラーがでたのか？　
- →購入アカウントの通知メールでクレジット情報エラーの通達
それからどうなったか？
- →エラーが出たクレジットカードがセラーセントラルの登録カードと同じで
  クレジット情報のエラーにつきセラーセントラルへのアクセスエラー発生（操作停止）

武器商人

今回は「Amazon購入用アカウント」で
購入しようとした際に
クレジットカード情報を間違えて
入力したのがセラーセントラル停止の原因だったんだね

考えられるパターンと対応策

武器商人

想定される問題点と対応策を伝えますね！

想定されるパターンとしては

不正利用防止でクレカ会社がロック→Amazonへ無効通知 →停止
クレカ会社から情報不備の連絡→Amazonへ無効通知→停止
Amazon請求がクレカ会社に情報通らず→Amazonへ無効通知→停止

その場合の対応策

クレカ情報を修正して48時間待機
１でダメなら別クレカを設定（待てない場合はすぐに②を実施）

やってみます！

かおり

武器商人

その時にこちらの項目もチェックしながら
進めてみてくださいね

チェックポイント①

クレジットカードの有効期限が切れていないこと
プリペイド型クレジットカードでないこと
デビットカードでないこと
使用できるクレジットカードであること

チェックポイント②

番号がクレジットカードに記載されている通りであること
名義がカードに記載されている通りであること
名義の大文字・小文字がカードと同じであること（大：TANAKA 小：tanaka）
「苗字」と「名前」の順番がカードと同じであること
名前と苗字の間に半角スペースがあること（全角はNG）
名前と苗字の間以外はスペースがないこと（前後など）

チェックポイント③

請求先住所に間違いがないこと
郵便番号にスペースが含まれていないこと
郵便番号が半角数字であること

【まとめ】実際に解決できた内容と流れ

武器商人

今回のトラブルの解決までの流れをまとめますね

原因

「セラーセントラル」に登録しているクレジットのエラー

状況

クレジットカード情報エラーによりセラーセントラルへのログインができなくなる
- （正確にはヘルプなどは使用できるが販売機能は利用できない）
クレジットカード情報を更新しても
クレジットカード情報エラーが解除されず
セラーセントラルで操作できない。
更新が反映されるまで最大４８時間待機するようにとAmazonから指示。
４８時間後もエラーは解除されなかった

エラーが解除されなかった原因

一度エラーが出たカードでは情報を更新してもエラーは解除されないことがある
今回はそのケースだが、カスタマーサポートの担当者は知らないため案内できない

実際の解除までの時間

通常解除までは数分　※反映まで最大４８時間とあるが反映までは実際は数分であった

エラー解除ための３ステップ

ステップ①：新規クレジットカード登録　
※出品情報の会社住所と新規クレジットの請求先を一致させること
- →変更
- →変更後すぐにエラー表示は解除された　
  ※セラーセントラルへは入れない
ステップ②：旧クレジット情報を削除（エラーがでたカード）
ステップ③：新規に旧クレジット情報を登録
- →こちらに変更

これでも解除されない場合

これでも解除されない場合は、Amazonのシステムエラー
カスタマーサポートに連絡しエラー解除されたが、セラーセントラルへ入れない
その場合はAmazonのシステムエラーの可能性が高く時間をおいても改善されない
そこで、カスタマーサポートに更新してもらったところ
エラーは解除されセラーセントラルへはいれた